소비자분쟁해결기준
공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다.
서비스 요금의 구성
서비스 요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계로 구성되며, 정부에서 제정한 소비자기본법을 기준으로 청구됩니다.
- 부품비 — 수리에 사용된 부품의 가격
- 수리비 — 기술료로서 수리 작업에 대한 대가
- 출장비 — 고객 요청으로 방문 수리한 경우 청구
무상수리와 유상수리
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 무상수리 | 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장. 구독 계약의 경우 구독 기간 중 무상 수리가 제공됩니다. |
| 유상수리 | 품질보증기간 경과 후의 고장, 이용자의 고의·과실로 인한 손상, 천재지변으로 인한 고장, 사용설명서와 다른 사용으로 인한 고장 |
품질보증기간 및 부품보유기간
| 품목 | 품질보증기간 | 부품보유기간 |
|---|---|---|
| 공기청정기 (본체) | 1년 | 7년 |
| 에어센서 | 1년 | 5년 |
| 배터리 | 6개월 | — |
| 필터류 (소모품) | — | — |
주요 분쟁 해결 기준
| 분쟁 유형 | 해결 기준 |
|---|---|
| 구입 후 10일 이내 중요한 수리를 요하는 경우 | 제품 교환 또는 구입가 환급 |
| 구입 후 1개월 이내 중요한 수리를 요하는 경우 | 제품 교환 또는 무상 수리 |
| 품질보증기간 이내 동일 하자로 3회째 고장 | 제품 교환 또는 구입가 환급 |
| 여러 부위 고장으로 5회째 수리한 경우 | 제품 교환 또는 구입가 환급 |
| 수리용 부품 보유기간 내 부품이 없어 수리 불가 | 정액 감가상각 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급 |
특수 설치
표준 설치 범위를 벗어나는 특수 설치(벽면 보강, 추가 배선 등)가 필요한 경우 별도 비용이 발생할 수 있으며, 설치 전에 안내해 드립니다.
문의
분쟁 처리에 관한 문의는 상담센터로 연락 주시기 바랍니다. 원만한 해결이 어려운 경우 한국소비자원(1372) 또는 소비자분쟁조정위원회를 통해 조정을 신청하실 수 있습니다.